1. Objetivo
La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones bajo las cuales Florería Roma realiza la entrega de sus productos, así como los derechos y responsabilidades de los clientes relacionados con el proceso de despacho y recepción de pedidos.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
2. Cobertura del servicio
Actualmente Florería Roma realiza entregas únicamente dentro del municipio de Manizales, Colombia.
Algunas zonas podrán estar sujetas a disponibilidad operativa, restricciones de acceso o costos adicionales de entrega.
Florería Roma se reserva el derecho de modificar o ampliar las zonas de cobertura en cualquier momento.
3. Horarios de entrega
Las entregas se realizan dentro de los horarios de operación establecidos por Florería Roma.
Salvo acuerdo previo y expreso, no se garantiza una hora exacta de entrega.
Los pedidos serán entregados dentro de la franja horaria seleccionada por el cliente o dentro de los horarios operativos disponibles al momento de la compra.
4. Fechas de alta demanda
Durante temporadas especiales como:
-Día de San Valentín.
-Día Internacional de la Mujer.
-Día de la Madre.
-Día del Padre.
-Amor y Amistad.
-Navidad.
-Fin de Año.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados debido al alto volumen de pedidos.
En estas fechas Florería Roma realizará todos los esfuerzos razonables para cumplir con las entregas programadas, aunque podrán presentarse variaciones en los horarios inicialmente previstos.
5. Información de entrega
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo:
-Nombre completo del destinatario.
-Dirección exacta.
-Barrio o sector.
-Número telefónico de contacto.
-Referencias de ubicación cuando sean necesarias.
Florería Roma no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incompleta, incorrecta o desactualizada suministrada por el cliente.
6. Entrega a terceros
Si el destinatario no se encuentra disponible, Florería Roma podrá realizar la entrega a:
-Un familiar.
-Un compañero de trabajo.
-Un recepcionista.
-Un portero o vigilante.
-Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada y acepte recibir el pedido.
La entrega realizada en estas condiciones se considerará válida y cumplida.
7. Ausencia del destinatario
Si al momento de la entrega no es posible localizar al destinatario o acceder al lugar indicado, Florería Roma podrá:
-Comunicarse con el cliente o destinatario.
-Reprogramar la entrega.
-Solicitar una nueva dirección.
-Aplicar cargos adicionales por un segundo intento de entrega cuando corresponda.
En caso de que el producto deba regresar a nuestras instalaciones por causas atribuibles al cliente o destinatario, los costos adicionales serán asumidos por el comprador.
8. Direcciones incorrectas
Cuando la dirección suministrada resulte incorrecta, incompleta o inexistente, Florería Roma intentará contactar al cliente para obtener la información necesaria.
Los retrasos ocasionados por esta situación no serán responsabilidad de Florería Roma.
Si es necesario realizar una nueva ruta de entrega, podrán generarse costos adicionales.
9. Productos perecederos
Las flores y plantas son productos naturales y perecederos.
Por esta razón:
-Deben recibirse oportunamente.
-Deben mantenerse en condiciones adecuadas después de la entrega.
-No se garantiza la misma duración para todas las variedades florales.
Una vez entregado el pedido, la conservación del producto será responsabilidad del destinatario.
10. Condiciones climáticas y fuerza mayor
Florería Roma no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
-Condiciones climáticas extremas.
-Bloqueos viales.
-Manifestaciones.
-Accidentes de tránsito.
-Restricciones de movilidad.
-Fallas en servicios públicos.
-Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos se coordinará una nueva entrega tan pronto como sea posible.
11. Confirmacion de entrega
La entrega podrá ser confirmada mediante:
-Registro interno del repartidor.
-Confirmación verbal del receptor.
-Fotografía de evidencia cuando sea apropiado.
-Registro digital de entrega.
Estas evidencias podrán utilizarse para validar el cumplimiento del servicio.
12. Productos no disponibles
En situaciones excepcionales donde alguna flor, color o complemento no esté disponible, Florería Roma podrá realizar sustituciones por productos similares de igual o mayor valor comercial, procurando mantener la estética, calidad y presentación general del arreglo adquirido.
13. Reclamaciones relacionadas con la entrega
Las reclamaciones relacionadas con entregas deberán presentarse dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del pedido.
Para una atención más eficiente, se recomienda adjuntar fotografías y una descripción detallada de la situación presentada.
Las solicitudes podrán enviarse al correo: info@floreriaroma.com
o comunicarse al teléfono: 3244093599
14. Modificaciones a la política
Florería Roma podrá actualizar esta Política de Envíos y Entregas en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.