1. objetivo
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web de Florería Roma.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
2. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por Florería Roma incluyen flores frescas, arreglos florales, bouquets, plantas y otros artículos relacionados.
Debido a que las flores son productos naturales y perecederos, pueden presentar variaciones razonables en tamaño, color, forma y duración respecto a las imágenes publicadas en el sitio web.
Estas variaciones no constituyen defectos ni generan derecho automático a cambio, devolución o reembolso.
3. Casos en los que procede un cambio o reposición
Florería Roma podrá autorizar el cambio, reposición o solución equivalente cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
-El producto entregado sea diferente al solicitado.
-El pedido llegue en condiciones inadecuadas atribuibles al transporte o manipulación.
-Existan daños evidentes al momento de la entrega.
-Se presente un error comprobable en la elaboración del pedido.
-El producto no corresponda sustancialmente a las características ofrecidas.
Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.
4. Plazo para reportar inconvenientes
Las reclamaciones deberán presentarse dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega del pedido.
Después de este plazo no será posible garantizar la evaluación adecuada del estado inicial del producto.
Para facilitar el proceso, el cliente deberá aportar:
-Número de pedido.
-Nombre del comprador.
-Fotografías claras del producto recibido.
-Descripción detallada de la situación.
Las solicitudes podrán enviarse al correo electrónico: info@floreriaroma.com
o comunicarse al teléfono: 3244093599
5. Casos en los que no proceden cambios ni reembolsos
No procederán cambios, devoluciones ni reembolsos cuando:
-El destinatario no se encuentre disponible para recibir el pedido.
-La dirección suministrada por el cliente sea incorrecta o incompleta.
-Existan retrasos ocasionados por información errónea proporcionada por el comprador.
-El producto haya sido manipulado incorrectamente después de la entrega.
-Se presenten cambios naturales propios del envejecimiento de las flores.
-Existan diferencias menores de color, forma o disposición floral derivadas de la naturaleza artesanal del producto.
-Se hayan realizado sustituciones permitidas conforme a los Términos y Condiciones del sitio.
-La reclamación sea presentada fuera del plazo establecido.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de que inicie el proceso de elaboración del arreglo floral.
Una vez iniciado el proceso de diseño, preparación o despacho, Florería Roma podrá rechazar la solicitud de cancelación o aplicar descuentos por costos ya incurridos.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Florería Roma podrá realizarlo mediante:
-Reversión al medio de pago original.
-Transferencia bancaria.
-Saldo a favor para futuras compras.
-Reposición del producto.
La modalidad aplicable será determinada por Florería Roma según las circunstancias del caso y la normativa vigente.
8. Tiempos de reembolso
Una vez aprobado el reembolso:
-Las transferencias realizadas por Florería Roma podrán tardar hasta quince (15) días hábiles.
-Los tiempos de reflejo en tarjetas o entidades financieras dependerán de la entidad emisora y de la plataforma de pagos utilizada.
Florería Roma no tiene control sobre los tiempos internos de procesamiento de bancos o pasarelas de pago.
9. Derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana, el derecho de retracto podrá no resultar aplicable a productos perecederos o de rápida caducidad, como flores frescas y arreglos florales elaborados bajo pedido.
Cada solicitud será evaluada conforme a la normativa vigente y las características particulares del producto adquirido.
10. Garantía de calidad
Florería Roma trabaja para garantizar que todos los productos sean elaborados y entregados con altos estándares de calidad.
Si el cliente considera que el producto recibido presenta problemas atribuibles a nuestra gestión, podrá comunicarse con nosotros para evaluar una solución adecuada.
11. Resolución de controversias
Las reclamaciones serán atendidas de manera objetiva y de buena fe, buscando soluciones razonables para ambas partes.
Nuestro objetivo es mantener la satisfacción del cliente sin desconocer las características naturales y perecederas de los productos comercializados.
12. Modificaciones a la política
Florería Roma podrá actualizar esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.